Politica de Retur

Politica de Returnare a Produselor

La OFFICE PRO MEDIA SRL, înțelegem că uneori poate fi necesar să returnați un produs. Vă oferim informații clare și transparente despre procesul de returnare, conform legislației românești și a politicilor noastre interne. Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele condiții.

---

**1. Dreptul la Retur

În conformitate cu OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a denunța unilateral contractul de cumpărare în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, fără penalități și fără a invoca un motiv. Acest drept se aplică doar în următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, nefolosit și în perfectă stare de funcționare;

• Produsul trebuie să fie însoțit de toată documentația cu care a fost livrat (factură, bon fiscal, manuale etc.);

• Returnarea se face pe cheltuiala dumneavoastră, iar costurile de transport nu vor fi rambursate.

---

**2. Produsele Care Nu Pot Fi Returnate

Conform legislației, următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru returnare:

• Produse personalizate sau fabricate conform specificațiilor dumneavoastră (ex.: articole cu imprimare personalizată);

• Produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid;

• Produse care nu sunt returnate în ambalajul original sau sunt deteriorate din cauza manipulării incorecte.

---

**3. Procesul de Returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la print@officepromedia.ro sau sunați la +4 0786 981 112 pentru a ne informa despre intenția de returnare.

2. Ambalarea produsului: Asigurați-vă că produsul este ambalat în cutia originală, nefolosit și însoțit de toate documentele.

3. Returnarea produsului: Expediați produsul la adresa noastră:
   OFFICE PRO MEDIA SRL
   București, Sos. Iancului nr. 128, sector 2.
   Returnarea se face pe cheltuiala dumneavoastră.

4. Confirmarea returului: După primirea produsului, echipa noastră va verifica starea acestuia. Dacă toate condițiile sunt îndeplinite, vă vom confirma acceptarea returului.

---

**4. Rambursarea

• Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi rambursată pe același card utilizat la tranzacție, în termen de 14 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

• În cazul comenzilor plătite cu numerar sau altă metodă, rambursarea se va face prin transfer bancar sau altă metodă convenită.

---

**5. Condiții Refuzate pentru Returnare

Returnarea nu va fi acceptată și rambursarea nu va fi efectuată în următoarele situații:

• Produsul nu este returnat în ambalajul original sau este deteriorat;

• Documentația lipsă sau incompletă;

• Produsul a fost folosit sau alterat;

• Returnarea este inițiată după expirarea termenului de 14 zile lucrătoare.

---

**6. Excepții pentru Produse Defecte

Dacă produsul este defect sau nu corespunde specificațiilor, vă rugăm să consultați secțiunea noastră de [Garanție](link către pagina de garanție) pentru mai multe detalii.

---

**7. Contact pentru Returnări

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de returnarea produselor, vă stăm la dispoziție:

• Email: print@officepromedia.ro

• Telefon: +4 0786 981 112

• Adresă: București, Sos. Iancului nr. 128, sector 2

---

**8. Recomandări

• Verificați produsul imediat după primire pentru a identifica eventualele defecte sau neconformități;

• Păstrați ambalajul original și documentația până când sunteți sigur că produsul vă satisface;

• Contactați-ne pentru orice nelămuriri înainte de a iniția o returnare.

---

OFFICE PRO MEDIA SRL se angajează să vă ofere un proces de returnare simplu și transparent. Vă mulțumim pentru încrederea acordată!